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技術諮詢

客戶分級制度

為了提升服務品質並維護現有客戶之權益,我們針對各產品客戶分級制度進行部份的調整,以提供更完善的售後服務!

等級 說明

A 級客戶

向映陽新購軟體或續簽維護合約,一年內皆屬之。

B 級客戶

曾向映陽購買軟體,一年後若沒有續簽維護合約,即成為 B 級客戶。

C 級客戶

未向映陽購買產品之客戶。

S 級客戶

未曾向映陽購買軟體,但自費上教育訓練課程者。
期限三個月,之後調整為 C 級客戶。

A 級客戶享有之權利
1.

軟體版本更新:於維護期間內,原廠若有任何版本更新,無需付費。

2.

電話、網路諮詢:若有軟體使用問題,均可透過 CRC:0800-241-256 或 support@graser.com.tw 向映陽尋求支援,並享有映陽工程師優先回電之權利,會於 24 小時(例假日不計)之內回覆。

3.

若購買 Cadence 產品,可至 Cadence Sourcelink 申請帳戶,同步享有原廠的線上支援服務

4.

軟體於維護期間內,免費提供軟體相關之 GraserWARE。
申請方式: OrCAD Capture / CIS | Allegro | APD / SiP

5.

依購買的產品附贈訓練課程,上課券有效期為一年。

6.

一年內,參加映陽科技其他教育訓練課程,享有 8 折 優惠。

7.

享有映陽科技推廣課程優先報名之權利。

B 級客戶享有之權利

請使用諮詢信箱 sales@graser.com.tw 向映陽尋求支援。

C 級客戶享有之權利

映陽科技網站一般資訊瀏覽。

S 級客戶享有之權利

課程結束後起算三個月內,若有軟體使用問題,均可透過 CRC:0800-241-256 或 support@graser.com.tw 向映陽尋求支援。

※ 凡購買映陽產品之各級客戶,如因不當使用或其他不可抗力產生之災害而致損害者,維護費用另計。

電話諮詢

CRC 技術專線:0800-241-256

※ 使用技術諮詢前,請您先詳細閱讀客戶分級制度

線上諮詢

煩請將您的問題詳細說明,寄至 support@graser.com.tw

※ 使用技術諮詢前,請您先詳細閱讀客戶分級制度